Satisfacción usuaria en los servicios de Promoción de la Salud.

Abstract

El artículo busca analizar la satisfacción usuaria respecto al proyecto Bonus Vitae de la Unidad de Promoción de la Salud (UPS) en la Universidad de Costa Rica. Se trabajó con tres grupos: usuarios directos, Gestores Estudiantiles en Salud (GES) y profesionales de la UPS. Se realizaron encuestas auto-suministradas, grupos focales y entrevistas semiestructuradas. Se estableció la satisfacción usuaria desde cinco dimensiones (empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad) y también se identificó el perfil de expectativas desde la perspectiva de los tres grupos en estudio. Se encontró que el espacio de desarrollo de la actividad y la persona intermediaria para la coordinación de la actividad fueron factores determinantes de la satisfacción global. Respecto al perfil de expectativas, hubo pocas divergencias entre los tres grupos de estudio. Los profesionales de la UPS y los GES tienen identificado el perfil de expectativas de los usuarios directos de forma coherente con las expectativas manifestadas por esta población usuaria.