Obediencia y resistencia. Relaciones de poder entre agentes telefónicos y supervisores en los call centers de la Ciudad de México en tiempo post-cuarentena

Abstract

Esta tesis analiza las relaciones de poder, obediencia y resistencia que experimentan los agentes telefónicos en los call centers de la Ciudad de México, desde la experiencia laboral de los propios autores. Fundamentado en teóricos como Max Weber, Michel Foucault, James C. Scott y Byung-Chul Han, el estudio adopta una metodología mixta que combina una encuesta cuantitativa, bitácoras de campo y entrevistas en profundidad. La obra se estructura en cinco capítulos que abordan el contexto histórico, el marco teórico, la estrategia metodológica, el análisis instrumental y las conclusiones finales, las cuales incluyen propuestas de tipologías sobre las empresas de telemercadeo y las formas de resistencia de los trabajadores.